Logistics/Healthcare – CS Associate

CS Associate

Il Customer Service Associate fornisce un servizio di sviluppo dell’attività gestionale per conto delle case farmaceutiche.

IL CS Associate rappresenta un punto di contatto con Aziende Mandanti e con relativa clientela.

Il CS Associate interagisce costantemente con tutte le funzioni aziendali condividendo con il diretto responsabile le attività assegnate.

 Compiti principali

Customer Service

• Gestione di problematiche/anomalie fornendo adeguate motivazioni di dettaglio alle Mandanti su quanto accaduto/riscontrato.
• Monitorare costantemente gli ordini interagendo con i reparti interessati ed le organizzazioni distributive al fine di garantire il rispetto dei termini contrattuali definiti con le mandanti e con gli stessi corrieri.
• Gestione ordini tassativi/dedicati come da indicazione delle mandanti sulla base degli accordi contrattuali.
• Osservare scrupolosamente le indicazioni delle mandanti relative a periodi particolari (chiusure, campagne, etc.) informando preventivamente le funzioni interessate e coordinando le attività al fine di garantire alle mandanti il corretto svolgimento del servizio.
• Aggiornare costantemente il sistema informatico dal quale poter estrarre i vari files contenenti i dati per la misurazione del livello di servizio realizzato per la singola Mandante e per la determinazioni dei relativi servizi ai fini di fatturazione.
• Intervenire sui trasportatori per verificare buon esito delle spedizioni ed appurare eventuali disservizi, relazionando in merito.
• Raccogliere ogni necessaria informazione e documentazione (es. DDT) e garantire il corrente e tempestivo invio alle Mandanti.
• Archiviare documenti di gestione corrente per singola Mandante e/o per aree operative del Deposito.
• Monitorare e raccogliere informazioni sul corretto sviluppo di procedure riconducibili al controllo delle temperature durante il trasporto (TAG ALERT, DATA LOGGER o altra strumentazione), intervenendo al caso su Mandante, Trasportatore o Cliente.
• Osservare scrupolosamente le Procedure di gestione stabilite dalla Direzione aziendale.
• Attenersi scrupolosamente alle linee guida operativa nelle attività giornaliere e, nel caso, proporre eventuali modifiche applicative.
• Gestire, ove richiesto, sviluppo pratiche doganali per arrivi di merce da Siti Produttivi esteri delle Mandanti, nonché gestire eventuali attività amministrative (copie documenti, reintegro merce, ecc.) richiesta dal proprio magazzino e partecipare, ove richiesto, alla definizione dei trasferimenti di merce ad altri Depositi.

Resi:

• Gestire con attenzione le attività di recall e resi prodotti da mercato, effettuando costantemente controlli appurati ed eventualmente solleciti per i sospesi al fine di definire le singole pratiche entro i termini concordati con le mandanti.
• Aggiornare costantemente le informazioni sui recall e resi sul sistema informatico
• Gestire con attenzione le attività di distruzioni, interagendo con i reparti interessati al fine di garantire alle mandanti il corretto svolgimento del servizio.

Attività order entry:

• Controllo e digitazione ordini dei clienti sui sistemi informatici.

Contrassegni

• Monitorare costantemente le spedizioni in contrassegno intervenendo sul trasportatore nel caso di eventuali ritardi al fine di definire il servizio entro i termini concordati con le mandanti. Registrazione dei contrassegni sul sistema informatico e successiva compilazione della distinta per l’invio alle mandanti. Verify and update the activities implemented on the basis of continuous improvement plans to improve predictive and preventive maintenance;